Investigación de mercados Estudios de Satisfacción
Hacemos la diferencia
Escuche su mercado
y obtenga información confiable y oportuna para la toma de decisiones
Enfoque integral
Nuestros servicios de investigación de mercados se caracterizan por la CALIDAD técnica y por ser INTEGRALES según requerimientos de cada proyecto, se pueden abordar una o varias de las técnicas mencionadas.
La Investigación de Mercados es una herramienta de apoyo para la dirección de empresas o de áreas de mercadeo, cuya función principal es aportar información levantada en forma técnica, confiable y oportuna, dirigida a facilitar el proceso de toma de decisiones, con aplicación para diferentes ciclos de vida de la empresa, los productos, las marcas, líneas de negocios o áreas geográficas determinadas.
Son múltiples, es empleada tanto para empresas que ya estén operando en sus respectivos mercados, para sus marcas, productos, servicios, imagen, identificación de necesidades, entre otros usos. Así mismo tiene múltiples aplicaciones para proyectos empresariales que aún se encuentran en fase de desarrollo.
La ventaja es que se pueden realizar estudios del mercado en las diversas etapas de crecimiento de las empresas, independiente de cuál sea su actividad, tamaño, antigüedad o mercados que atienda.
EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO
Este servicio es ofrecido de acuerdo a los requerimientos del cliente y se emplean ESTUDIOS EXPLORATORIOS MEDIANTE TÉCNICAS CUALITATIVAS que permiten ahondar en aspectos motivacionales, emocionales y percepciones por parte del mercado.
Características de nuestros estudios:
Estudios AD-HOC.
Objetividad.
Calidad y confiabilidad en la información.
Estudios continuos.
Personal experto en realización de estudios.
Cubrimiento nacional e internacional.
Orientación a la obtención de información importante para toma de decisiones.
Diversas metodologías de recolección de datos.
Nos regimos por el uso de la Norma ESOMAR.
Es una herramienta muy útil para la gerencia, pero que debe ser aplicada o como mínimo acompañada por expertos con el ánimo de asegurar que la información obtenida en un estudio, logre los niveles de rigurosidad técnica necesarios y se evite de esta forma, tomar decisiones sobre información incompleta, errada o con niveles de error por encima de los aceptables.
La Investigación de Mercados o también conocidos como estudios de mercados tiene como principal función aportar información relevante a las empresas, para orientar mejor el PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
Realización de diversos tipos de estudios de mercados enmarcados dentro de los exploratorios, para los que se emplean diversas técnicas Cualitativas, que empleamos según los objetivos y conveniencias de cada proyecto, SIEMPRE BASADOS en las necesidades de información del cliente.
- ESTUDIOS EXPLORATORIOS DE MERCADOS
- INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
- ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES – GESTIÓN DEL SERVICIO
QUE ES UN ESTUDIO EXPLORATORIO:
Un estudio exploratorio es una modalidad de estudios de mercados que se caracterizan por ser más flexibles al momento de indagar sobre temas de interés para una empresa y que son claramente definidos con la ayuda del investigador y de su equipo.
EN QUÉ CASOS FUNCIONA:
Los estudios realizados bajo este enfoque son altamente recomendables para cuando se quieren realizar pruebas generales acerca de nuevos:
- Proyectos
- Productos
- Servicios
- Negocios o similares.
También tienen aplicación para cuando:
- Se requieren evaluar nuevos conceptos
- Realizar ajustes a conceptos ya existentes.
VENTAJAS
Tienen muchas ventajas al ser empleadas frente a otros métodos de investigación existentes, como las siguientes:
- Están muy enfocadas en el conocimiento que se tiene de un tema.
- Permite identificar con mayor claridad el problema de investigación.
- Empleadas en etapas preliminares de un proyecto o negocio.
- Puede ser más baja en costos que otras técnicas.
- En nuestro caso, combinamos diversas técnicas de investigación, especialmente Cualitativas para apoyar en la búsqueda de información que permita tomar decisiones.
- Puede generar varios escenarios al concluirse, uno es que el estudio arroja información muy clara, por lo tanto no se deben realizar etapas posteriores. El segundo escenario es que se considera necesario profundizar sobre algunos temas arrojados en forma preliminar por el exploratorio, con el fin de dar respuesta a interrogantes de mayor interés para un potencial desarrollo comercial por ejemplo.
- No siempre es necesario recurrir a encuestas.
- Es una técnica que bien empleada puede arrojar información muy valiosa que alimente el proceso de toma de decisiones alrededor del tema a investigar.
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El objetivo de la investigación Cualitativa es empleada para comprender con mayor profundidad las percepciones, gustos y preferencias del mercado acerca de un producto, servicio o una marca. Proporciona una metodología de investigación que permita comprender el complejo mundo de la experiencia vivida desde el punto de vista de las personas que la viven (Taylor y Bogdan, 1984).
Se emplean diversas técnicas según los objetivos del estudio y necesidades de información del cliente. A continuación se presentan algunas de las técnicas que empleamos en los proyectos según requerimientos de información:
- Focus Group – Grupos Focales
- Entrevistas en Profundidad
- Estudios por Observación
- Mystery Shopper
ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Realizamos estudios de Satisfacción de clientes o mejor aún, de la Calidad de Servicio ofrecido por su empresa u organización, en diversos canales para medir las experiencias de éstos combinando eficientemente diversas técnicas de investigación de mercados, generando información:
- Clara
- Coherente
- Imparcial
- Técnicamente bien levantada
- Soportada por un equipo de profesionales con amplia experiencia en la realización de estudios de mercados
Lo que arroja una información confiable para el proceso de toma de decisiones alrededor del servicio ofrecido.
Estudios de Calidad del Servicio – Satisfacción de Clientes
El objetivo es establecer las experiencias que viven los usuarios de sus productos o servicios y medir a partir de esto su percepción acerca de la Calidad del Servicio ofrecido por las empresas o instituciones que busquen conocer por medio de profesionales y en forma objetiva, este resultado. A partir de esta se pueden elaborar las estrategias de marketing y del Servicio más adecuadas para aumentar su satisfacción.
Los Estudios de Calidad del Servicio suministran información precisa y obtenida de manera objetiva y bien soportada técnicamente, para dar a conocer cómo perciben clientes aspectos como:
- Atención recibida por cualquiera de los medios de contacto
- Tiempos de entrega
- Calidad
- Asesoría
- Material promocional
- Procesos requeridos
- Horarios
- Servicio Posventa
- Variedad
- Portafolio
- Entre otras variables del ámbito comercial y de marketing.
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Nuestro equipo está listo para asesorarle de manera profesional